家电科技 ›› 2024, Vol. 0 ›› Issue (zk): 511-517.doi: 10.19784/j.cnki.issn1672-0172.2024.99.108
吕舒琦, 王国导, 王峰
LV Shuqi, WANG Guodao, WANG Feng
摘要: 家电产品的售后维修数据是了解产品在市场上(用户端)可靠性表现的重要材料,借助售后维修数据和销售数据,可以计算出产品在市场上一定时期的可靠性,进而为后续的售后服务、产品升级提供指引。受失效模式繁多、培训不及时、人为判断错误等影响,报障客服人员或维修人员在失效模式的填写上可能不准确,进而影响后续区分失效模式的可靠性计算。本文将介绍一种售后可靠性分析方法,该方法基于空气净化器售后维修数据,使用文本分析法中的jieba分词、TF-IDF(词频-逆文本频率)、聚类来提升失效模式分类的准确性,并通过可靠性框图(RBD)来实现单种失效模式、单个零部件和整机的可靠性计算。
中图分类号: